高德地图商户标注乱收费，小商家维权无门谁来管？

楼下开包子铺的老周，最近遇到一件堵心事。他的店在高德地图上搜不到，顾客打电话来问地址，他只能一遍遍报路名。后来有个穿蓝马甲的地推上门，说只要交680元“信息费”，就能保证三天内上地图，还能把店铺排在搜索结果前几位。老周半信半疑交了钱，结果一个月过去，地图上还是搜不到他那家店。打电话去问，客服说“审核没通过”，钱不退，再打就没人接了。

老周的遭遇不是个例。我随手在网上一搜，关于高德地图商户标注收费的投诉帖子，从2019年一直排到今年，少说也有上千条。有人交了300元，有人交了2000元，交的钱名目五花八门，有叫“信息认证费”的，有叫“优先展示费”的，还有叫“店铺推广费”的。但共同点是，交完钱之后，要么标注迟迟不通过，要么通过之后没几天又被下架，联系客服永远是机器人回复，转人工永远排队。

这里头最让人窝火的是，高德地图作为一款免费导航软件，商户标注功能本身就是免费的。你打开高德地图，点“新增地点”，填个店名、传张门头照，审核通过就能上地图。这是官方渠道，白纸黑字写着不收费。可为什么还有那么多小商家不知道这个免费入口？说白了，就是信息不对称。很多开小饭馆、修车铺、理发店的老板，年纪偏大，手机操作不熟练，他们根本不知道还有“自助标注”这回事，看到有人上门推销，以为这就是官方收费服务，稀里糊涂就交了钱。

更气人的是，这些收钱的人往往还打着“高德官方合作商”的旗号。我看了几个投诉帖里的合同照片，上面盖着某某网络科技公司的章，跟高德没有半毛钱关系。但业务员话术统一，张口就是“我们跟高德有深度合作”，还拿出手机给你看所谓“后台截图”，上面确实有高德的界面。小老板们哪分辨得出真假？等交了钱发现不对劲，再去找这家公司，人家早就换了办公地点，电话也成了空号。

有人可能会说，那你去投诉高德啊，地图是他们家的，他们总该管吧。可问题是，高德的客服电话你打进去，绕三圈五圈，回复永远是“我们不对第三方收费行为负责”。这话听着没毛病，第三方收钱，高德确实管不着。但细想一下，高德真的完全无辜吗？那些打着高德旗号招摇撞骗的地推人员，那些印着高德Logo的宣传单，那些在百度上排在前面的“高德地图商户标注代办”广告，哪一个不是钻了高德品牌管理不严的空子？你高德既然提供了免费标注服务，就该把服务触角伸到这些小商家身边，让他们知道有官方渠道可用。现在倒好，官方渠道藏在App深处，第三方骗子却活跃在街头巷尾，这不就是变相给骗子递刀子吗？

再说维权这条路，小商家们走得更是艰难。老周后来试过12315，接线员说这属于合同纠纷，建议走司法程序。可老周那680元，请个律师都不够付咨询费。他又试过在微博上@高德地图官方，发了好几条，只有一条收到自动回复“已收到您的反馈，请耐心等待”。等了半个月，石沉大海。后来他听说有个“互联网法院”可以在线立案，折腾了几天，上传材料、填表格，卡在“被告主体信息”这一栏——他根本不知道收他钱的那家公司全名叫什么，合同上只写了个简称。

这事儿往深了说，暴露的是互联网平台在商户服务上的责任缺失。高德地图现在日活用户超过1亿，地图上的商户信息就是平台的资产。你靠这些商户信息吸引用户，靠用户流量赚广告费，那这些商户信息的准确性、及时性，平台是不是该负责？现在的情况是，平台把“商户入驻”这个口子撕开，让第三方去跑腿收钱，自己躲在后面吃流量红利。出了问题，一句“我们不管第三方”就把责任推得干干净净。这跟当年外卖平台纵容无证商家入驻，出了食品安全问题再撇清关系，套路一模一样。

其实高德也不是没能力管。据我所知，高德内部有一套完整的商户资质审核系统，也有专门的地推团队，只是他们主要服务连锁品牌和大型商户，对小商家的覆盖基本靠“自助”。而小商家恰恰是最需要有人手把手教他们操作的人群。平台如果真想解决这个问题，完全可以学学美团、饿了么，在县城、乡镇建立本地服务站点，或者跟当地市场监管部门合作，定期举办免费的商户入驻培训会。哪怕只是在App里加一个“商户服务热线”，安排真人接听，都能挡掉一半骗子。

但现实是，高德宁愿把钱花在请明星代言、投央视广告上，也不愿意多养几个客服。去年高德年报显示，全年营销费用超过20亿，可你打客服电话，等十分钟能接通就算走运。这20亿里，但凡拿出一个零头，建一个像样的商户服务团队，老周们也不至于被地推骗得团团转。

说到底，小商家不是不愿意为服务付费，而是不愿意为“看不见的服务”付费。你高德如果光明正大推出一个“商户会员”服务，明码标价，写清楚有哪些权益，比如优先审核、专属客服、数据报告，我。可现在的乱象是，官方服务藏着掖着，第三方收费服务满天飞，收了钱还不办事。这种局面不改变，今天被骗的是老周，明天被骗的可能就是街角新开的那家水果店。

老周那680元，估计是要不回来了。他后来跟我说，算了，就当花钱买个教训。可这个教训，不该由他一个人承担。高德地图作为头部平台，手里握着几千万商户的数据，就该把商户服务的责任扛起来。你不想管，那谁管？总不能每次都让商家自认倒霉，让骗子换个马甲继续骗。地图上的每一个标注点，背后都是一个活生生的小生意，是一家人吃饭的钱。平台做大做强了，别忘了这些把你“喂”大的小商户。